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カスタマーサクセス
カスタマーサクセスの成功を目指すには？定義・背景・実践ポイント・事例で徹底解説
カスタマーサクセスとは、顧客がサービスを通じて価値を感じ、満足できるよう支援し、継続利用やロイヤルティ向上につなげる取り組みです。 つまりカスタマーサクセスの取り組みにおいて成功とは、顧客の満足や価値 […]
ファンマーケティング | 2025年09月18日
顧客満足度を向上させた成功事例3選！属性別CX向上方法や測定法も解説
顧客満足度（CS）とは、自社商品やサービスを利用した際に得られた満足度を数値で表す指標です。 商品の機能や品質の差別化が難しい現代において、顧客満足度は顧客維持に欠かせません。 そのため、顧客を維持し […]
ファンマーケティング | 2024年11月13日
カスタマーサクセスとは顧客の成功を支える仕事！3つの役割や企業の成功事例をわかりやすく解説
「カスタマーサクセスとはどのような仕事か知りたい」 「自社で導入すべきか迷っている」 このようなお悩みをお持ちではないでしょうか？ カスタマーサクセスとは、顧客の成功をミッションとしサポートする考え方 […]
ファンマーケティング | 2023年07月04日