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顧客満足度
カスタマーサクセスの成功を目指すには?定義・背景・実践ポイント・事例で徹底解説
カスタマーサクセスとは、顧客がサービスを通じて価値を感じ、満足できるよう支援し、継続利用やロイヤルティ向上につなげる取り組みです。 つまりカスタマーサクセスの取り組みにおいて成功とは、顧客の満足や価値 […]
ファンマーケティング | 2025年09月18日
UXデザインとは?マーケティング・広報担当者が知るべき基礎知識を解説
UXデザインは顧客と長期的な関係を構築し、ブランドの継続的な成長を支える取り組みです。 本記事ではマーケティング・広報担当者ならぜひ知っておきたい、UXデザインの基礎知識を解説します。 UXデザイン| […]
コミュニケーションデザイン | 2025年09月16日
CX戦略の立て方5ステップ!重要視されている理由や企業の成功事例も解説
自社の成長には、CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上が必要不可欠です。 CX戦略は、顧客を深く理解し最適な施策を実行する際に効果的だからです。 ただし、CX戦略を立てる際は、プロセスを踏んで適切な […]
ファンマーケティング | 2024年11月15日
顧客満足度を向上させた成功事例3選!属性別CX向上方法や測定法も解説
顧客満足度(CS)とは、自社商品やサービスを利用した際に得られた満足度を数値で表す指標です。 商品の機能や品質の差別化が難しい現代において、顧客満足度は顧客維持に欠かせません。 そのため、顧客を維持し […]
ファンマーケティング | 2024年11月13日
双方向コミュニケーションとは?顧客との関係性を深めるメリットや方法、ツールを解説
顧客との円滑な情報共有や信頼関係の構築には、コミュニケーションが欠かせません。 近年、インターネットやSNSの普及に伴い、売上向上のための双方向コミュニケーションが重要視されています。 本記事では、双 […]
ファンマーケティング | 2024年11月09日
アップセル・クロスセルの意味とは?実現するために必要なポイント4つも併せて紹介
アップセル・クロスセルは、売上や顧客単価の向上を図る手法です。 新規顧客の獲得が難しい現代では、ロイヤルティや顧客単価を向上させるために効率的な方法だとされています。 本記事では、アップセル・クロスセ […]
ファンマーケティング | 2024年10月07日
【初心者向け】ポートフォリオ分析とは?企業が最低限抑えるべき内容を徹底解説
「顧客満足度を上げるために何からしたら良いのか分からない。適切な投資先が分からない」という方は、ポートフォリオ分析がおすすめです。 ポートフォリオ分析は、ある項目が総合満足度に与える影響を可視化できる […]
ファンマーケティングつながりを科学する | 2023年03月24日